4- الأسئلة الشائعة (FAQ) :

أسئلة عامة

إذا واجهت أي مشكلة، من يساعدني؟

من أهم المبادئ التي نؤمن بها هي الثقة الشفافية الصدق الوضوح وحسن المعاملة مع توفير أفضل خدمة ممكنة، لذلك لا يهمنا إذا كانت المشكلة التي تواجها قبل الشراء أو بعدها، المهم أننا نعمل كل ما بوسعنا لجعل الزبون راضي وسعيد بتجربته معنا. لدينا إجابات لكل أسئلتكم.

ماهي ساعات العمل؟

المتجر الإلكتروني يعمل على مدار 24 ساعة وخلال كل أيام الأسبوع، لذلك يمكنك تصفح المنتجات وتقديم طلبك في أي وقت تريد، لكن ساعات العمل الخاصة بالإستفسارات أو الرد على الإتصالات تكون في الأوقات التالية: كل أيام الأسبوع ماعدى الجمعة من الساعة التاسعة صباحا (9:00) إلى غاية الساعة الخامسة مساءا (17:00)

هل يمكنني ارجاع الطلب بعد فترة 7 أيام؟

للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 7 أيام من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا. إذا واجهتك أي مشاكل بعد المدة المحددة لإرجاع/استبدال المنتج، يمكنك المطالبة بالضمان (إن وجد) بالاتصال بمصلحة الزبائن.

ما هي القسيمة الشرائية (كوبون كود)؟

رموز قسائم الكوبون هي رموز ترويجية يمكن استخدامها على موقع “بيبي كليك” للحصول على خصم (تخفيض) على عملية الشراء. قيمة التخفيض تختلف من قسيمة إلى أخرى، يمكن أن تصدر رموز قسائم الكوبون من قبل “بيبي كليك” لزبائنها الأوفياء و خلال عروض لفترة محدودة وفقا لشروط إصدارها.

هل كل السلع أصلية ومضمونة؟

نحرص في “بيبي كليك” على توفير أفضل المنتجات، والتي تكون بجودة جيدة وممتازة مقارنة بسعرها، كما نوفر ضمان الرضا 100%، في حالة لم يعمل المنتج كما توقعت أو في أي خلل يمكن طلب الاستبدال خلال 7 ايام من استلامه.

إذا وصلني المنتج لكن لم يعجني ماذا أفعل؟

في حالة وصلك المنتج لكنه لم يعجبك، أحرص على عدم استخدامه وحافظ عليه كما وصلك في غلافه الأصلي وتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت في مدة لا تتجاوز سبعة أيام من استلامه. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة سياسة الاستبدال يمكن إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع البطاقات الأصلية المرافقة. يجب أن لا يكون قد استخدم و أن يكون مغلق بإحكام. في حالة لم يكن في المنتج أي خلل أو خطأ من طرفنا، عملية توصيل المنتج المستبدل لا تكون مجانية.

الشراء والطلب

كيف يمكنني طلب منتج من  kazyuni.com ؟

تفضل بتصفح ومطالعة كل المنتجات المتوفرة في موقعنا، بعد اختيارك للمنتج إضغط على زر “أضف إلى السلة”
ثم ستظهر لك نافذة توفر لك خيارين إمام الإستمرار بالتسوق وشراء منتجات أخرى إضافية، أو “إتمام الطلب”، بعد الضغط على “شراء الآن” ستظهر إستمارة تقوم بملئها تحتوي بيانات مهمة لمعالجة طلبك مثل: الإسم، رقم الهاتف، العنوان والولاية ثم تتبقى آخر خطوة وهي الضغط على زر تأكيد الطلب.

كيف يمكنني إلغاء طلبيتي؟

من أجل إلغاء طلبيتك يرجى التواصل مع خدمة الزبائن من يوم السبت إلى الخميس، من الساعة 9 إلى الخامسة مساءا، أو بالتواصل معنا عبر خدمة الرسائل.

من المهم القيام بالإلغاء قبل إخراج منتجات الطلب من المستودع  نحو شركة التوصيل، (في الغالب الطلبيات تخرج من مستودعاتنا بعد يوم أو يومين فقط من تاريخ طلبها).

لم أجد المنتج الذي أبحث عنه؟

في حالة لم تجد المنتج الذي تبحث عنه يمكنك إستعمال خانة البحث في أعلى الموقع، أو التواصل مع خدمة الزبائن سواء عبر الهاتف أو عبر رسالة خاصة في الفايسبوك وسيعملون على توفير كل المعلومات التي تحتاجها.

هل يمكن أن أحصل على تخفيض في السعر؟

الأسعار في الموقع ثابتة ولا يمكن تخفيض السعر، لكن ننصحك بزيارة صفحة عروض وتخفيضات، أو صفحة قسائم التخفيض فهناك عدة طرق وعروض يمكنك الحصول بها على كوبونات يمكنك إستعمالها في الحصول على تخفيض.

كيف يمكنني دفع تكلفة المنتجات التي أطلبها؟

طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة حاليا هي الدفع عند الإستلام، يعني عندما تصلك طلبيتك لغاية باب المنزل أو مكان العمل، وبعد التحقق منها تقوم بالدفع لوكيل التوصيل.

هل هناك أي رسوم إضافية علي دفعها؟

لا يوجد أي رسوم إضافية تقوم دفعها لبيبي كليك، بإستثناء تكلفة التوصيل والتي نقوم نحن بدورنا بدفعها للموزع الذي قام بتوصيل طلبيتك.

هل يمكنني التحقق من المنتج عندما يصلني؟

نعم من حقك فتح التغليف والتحقق من المنتج عندما يصلك أمام وكيل التوصيل، فهدفنا رضائكم وتسهيل عملية الشراء، لكن يرجى الإنتباه أنه لا يمكنك تجربة المنتوج أو إستعماله.

التوصيل

ماهي المناطق التي يتم التوصيل لها

نقوم بالتوصيل إلى جميع مدن ليبيا ونسعى للوصول في أقرب وقت.

ماهي المدة حتى يصل طلبي؟

المدة المتوقعة لوصول الطلبيات في أغلب الولايات هي ما بين 2 إلى 6 أيام وممكن تصل إلى 10 أيام في بعض الولايات .

هل يمكن أن أحصل على توصيل مجاني؟

نعم يمكنك ذلك، حيث ستدفع kazyuni.com، رسوم التوصيل عنك في كل الطلبيات التي تتجاوز قيمتها 180 دل في العاصمة، و220 دج بالنسبة لولايات الاقرب لنا ، 250دج للولايات البعيدة  و  300 دج  لأقصى الجنوب

كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي أو مكانها ؟

يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن وسيقومون بتوفير كل المعلومات الازمة حول طلبك والمدة المتوقعة لوصولها؟

تأخر طلبي بالوصول ماذا أفعل؟

في حالة تجاوزت المدة المتوقعة لوصول الطلبيات 2 – 8 أيام، يرجى الإتصال فورا بخدمة الزبائن وسيقوم بالتحقق من المشكلة والعمل على توصيل الطلب في أقرب وقت ممكن.

كيف سأستلم طلبي؟

العملية سهل جدا، بعد تقديم طلبك من خلال موقعنا أو من خلال الفيسبوك وسيتصل بك فريق العمل لتأكيد طلبيتك، ثم يتصل بك مندوب التوصيل الخاص بنا على رقم هاتفك، للتنسيق معك حول عملية تسليم الطلب، وإيصاله لغاية العنوان الذي إخترته خلال عملية الطلب سواء كان مكان العمل، عنوان المنزل، أو أي مكان قريب لك تفضله لإستلام الطلب. والدفع يكون لوكيل التوصيل بعد أن تستلم طلبك وتقوم بالتحقق منه.

كم تكلفة التوصيل؟

تختلف تكلفة التوصيل من ولاية لاخرى يمكنك الإطلاع على رسوم التوصيل من الصفحة التالية: سياسة التوصيل والارجاع

نحن هنا لمساعدتك. لدينا إجابات لكل أسئلتك تواصل معنا عبر المسنجر أو عبر الهاتف :